物理连接检查
首先确认光猫/路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器
账户状态验证
登录电信网上营业厅确认：
- 宽带账户是否欠费
- 服务状态是否正常
- 是否到达流量限制阈值
本地网络测试
在命令提示符执行以下诊断命令：
ping 127.0.0.1 tracert 114.114.114.114 netstat -ano | findstr "TCP"
防火墙配置检查
排查系统防火墙设置：
- 临时关闭防火墙测试连接
- 检查入站/出站规则中的TCP限制
- 验证端口映射配置（如使用NAT）
运营商线路检测
当本地排查无效时：
- 拨打10000号查询区域网络状态
- 要求刷新宽带端口数据
- 预约工程师上门检测
通过分层排查法逐步定位故障源，建议从物理层开始检测，依次验证本地配置、系统设置，最后联系运营商进行线路级排查。定期维护网络设备可预防多数连接问题。
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