问题现象描述
近期天门地区广电宽带用户普遍反映网络频繁断联，主要表现为：
- 每日高峰时段（19:00-22:00）频繁掉线
- 光纤信号指示灯间歇性闪烁
- 在线视频缓冲时间超过30秒
自助检测步骤
建议用户按以下顺序排查问题：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器和光猫设备
- 使用手机热点测试外网连通性
- 记录具体断网时间和错误代码
官方报修渠道
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 0728-5355666 |
| 微信公众号 | 天门广电网络 |
| 营业厅地址 | 竟陵街道钟惺大道58号 |
备用上网方案
在维修期间建议采用：
- 手机流量共享热点
- 社区公共WiFi节点
- 本地网吧临时上网
用户维权建议
若问题持续未解决可采取：
- 向省通信管理局（027-12300）投诉
- 通过工信部申诉网站提交材料
- 联合用户发起集体维权
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