一、检查网络连接
确保机顶盒通过网线或Wi-Fi正常联网：
- 查看机顶盒网络指示灯状态
- 测试其他设备能否正常上网
- 重启路由器与光猫设备
二、验证账号密码
常见登录问题可能源于账号信息错误：
- 确认宽带账号后缀（如@163.gd）
- 检查大小写输入是否正确
- 通过电信营业厅APP查询正确凭证
三、设备重启操作
执行标准重启流程：
- 长按电源键10秒强制关机
- 断开电源线等待3分钟
- 重新连接后观察启动状态
四、检查服务状态
排查服务端异常情况：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 1001 | 认证服务器超时 |
| 2003 | 套餐权限异常 |
五、联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打10000号按3键转视频服务
- 通过微信公众号提交故障工单
- 携带设备MAC地址前往营业厅
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