一、准备工作
在申请退费前，请确保准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 联通卡服务密码
- 最近3个月的缴费凭证
- 需要退费的业务明细
二、APP退费流程
- 打开「中国联通」APP并登录
- 进入「服务」-「查询」-「费用中心」
- 选择「退费申请」子菜单
- 填写退费金额及原因说明
- 上传身份证正反面照片
- 提交申请并记录受理编号
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅后：
- 取号选择「费用服务」业务
- 向工作人员出示缴费凭证
- 签署《退费确认书》
- 保留业务回执单
四、投诉渠道
如遇退费纠纷可通过以下途径反馈：
- 拨打10015消费者权益保护热线
- 工信部12300申诉平台
- 联通官网在线客服
五、注意事项
退费周期通常为5-15个工作日，合约期内用户需注意：
- 违约金计算规则
- 赠款余额处理方式
- 剩余流量结转政策
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