一、合约期未满取消条件
用户需满足以下任一条件方可申请提前终止合约：
- 因工作调动或居所搬迁超出服务覆盖范围
- 服务质量未达到合同约定标准
- 用户身故等不可抗力因素
二、办理取消流程
- 致电10010客服热线登记解约申请
- 携带身份证原件至营业厅提交书面申请
- 签署《提前终止协议》并缴清费用
- 归还光猫等终端设备
三、违约金计算标准
- 剩余合约月数 × 月套餐费 × 30%
- 最低收取金额为100元
- 已享受优惠需折现补缴
四、特殊情况处理
因网络故障导致的解约需提供维修记录单，经核实后可免除违约金。军人转业、学生毕业等情况凭证明文件可减免50%违约金。
五、注意事项
- 解约后3年内不可办理相同套餐
- 未归还设备需按市价赔偿
- 解约申请处理周期为7个工作日
提前解约需综合考虑违约金成本与服务需求，建议通过官方渠道获取个性化解决方案。保留相关证明材料可有效维护自身权益。
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