确认合约违约事实
用户需首先核对《宽带服务协议》条款，重点记录以下内容：
- 承诺带宽与实际测速差异
- 服务中断频次及时长
- 未兑现的增值服务项目
协商解决优先
建议通过以下顺序进行沟通：
- 拨打10010客服热线投诉
- 前往线下营业厅协商
- 要求升级至投诉主管
法律维权途径
协商未果时可选择：
- 向消费者协会投诉
- 提交工信部电信申诉
- 提起民事诉讼
证据收集要点
有效证据包括：
- 合约签订文件扫描件
- 网络测速记录截图
- 客服沟通录音文件
投诉渠道选择
官方投诉平台推荐：
- 工信部电信用户申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 国家信访局网上投诉
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