检查本地网络状态
当VPN无法连接时，首先确认宽带基础网络是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网页能否正常访问
- 运行网络诊断工具（cmd执行ping 8.8.8.8）
验证VPN配置信息
常见配置错误包括：
- 服务器地址输入错误
- 账号密码过期或包含特殊字符
- 协议类型选择不匹配（如PPTP/L2TP）
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑VPN客户端
- 断开光猫/路由器电源5分钟
- 重新通电后等待所有指示灯稳定
更新VPN客户端
过时的客户端可能导致连接问题：
- 访问官网下载最新安装包
- 卸载旧版本时选择完全删除配置
- 安装后重新导入配置文件
联系运营商支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10000号按3键转技术支持
- 提供错误代码和截图信息
- 确认本地是否存在线路维护
通过分步排查网络状态、设备配置和软件版本，大多数VPN连接问题可在15分钟内解决。若故障仍未排除，建议保存错误日志并及时联系专业人员处理。
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