光信号中断排查
当移动360宽带光猫红灯常亮时，通常表示光信号丢失。请按以下顺序检查：
- 确认光纤接口是否完全插入光猫
- 检查光纤线缆是否存在明显弯折或破损
- 观察光猫背面指示灯是否全部熄灭
设备重启步骤
尝试重启设备以排除临时故障：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
| 颜色 | 状态 |
|---|---|
| 绿色 | 正常 |
| 红色 | 故障 |
光纤线路检查
线路问题常见于以下情况：
- 光纤接头污染（可用酒精棉清洁）
- 分光器连接异常
- 室外线路受外力破坏
账户状态确认
登录移动营业厅APP验证：
- 检查账户是否欠费
- 确认宽带服务未到期
- 查看是否有区域网络维护公告
联系客服指南
若自行排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10086转宽带专线
- 通过”中国移动”微信公众号报障
- 联系社区装维人员
红灯故障多由物理连接问题或光信号异常引起，建议按步骤逐步排查。若问题持续超过2小时，应及时联系专业维护人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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