一、补卡前准备事项
发现SIM卡失效时，建议先进行基础排查：尝试关机重启设备并调换卡槽位置，确认是否收到运营商系统维护通知。需提前准备本人身份证原件，补卡业务必须通过实名认证核验。如身处异地，建议优先选择线上办理渠道。
二、线上补办全流程
通过中国移动App办理的四个核心步骤：
- 使用备用手机号登录App（原卡无法接收验证码）
- 搜索「补换卡」业务页面，选择普通SIM卡类型
- 填写精确收件地址与备用联系方式（需具体到门牌号）
- 完成人脸验证后等待EMS邮寄（通常1-3个工作日）
三、线下异地办理指南
跨省补卡需前往指定营业厅：
- 通过官网服务地图或拨打10086查询支持异地补卡的县区级营业厅
- 携带二代身份证原件完成现场人脸验证（办理时长5-10分钟）
- 特殊号码需额外提供客服密码或关联号码验证
四、费用标准与激活说明
| 项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 补卡工本费 | 免费（4星及以上用户每年3次） |
| 快递费 | 5元（部分用户可减免） |
收到新卡后需在30天内完成激活：通过App「补换卡」页面的人脸识别入口提交激活申请，收到成功短信后重启设备。
五、注意事项与常见问题
- 线上申请需使用非补卡手机号登录，建议提前绑定备用号码
- 国际漫游状态或欠费停机用户需先处理账户状态再申请补卡
- 特殊套餐用户建议优先选择归属地营业厅办理
通过线上与线下双渠道的高效协同，用户可根据实际需求选择最合适的补卡方式。建议优先使用中国移动App完成全流程操作，节省时间成本的同时享受更透明的服务流程。
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