故障原因速览
光信号红灯常见于以下场景：光纤线路松动/弯折、光猫或路由器硬件故障、宽带服务欠费、运营商网络维护等，需针对性排查。
| 故障类型 | 发生概率 |
|---|---|
| 光纤接触不良 | 45% |
| 设备过热/故障 | 30% |
| 欠费停机 | 15% |
光纤连接检测
按以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤线无过度弯折（弯曲半径＞30mm）
- 检查光纤接口是否插紧，必要时用酒精棉清洁接口
- 测试备用光纤线排除线路老化问题
设备重启操作
标准重启流程：
- 同时关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
账户状态确认
通过以下方式验证服务状态：
- 登录运营商APP查看账户余额
- 拨打客服热线查询停机状态
- 检查电子邮箱是否有欠费通知
硬件故障排查
设备自检要点：
- 观察光猫PON灯是否常亮（异常时需更换）
- 使用万用表检测路由器电源输出电压
- 检查散热孔是否堵塞导致过热
运营商问题处理
出现以下情况需联系运营商：
- 周围多用户同时出现断网
- 光猫收光功率＜-27dBm
- 分光器或OLT设备故障
建议按「线路检测→设备重启→账户查询→硬件排查」顺序逐步处理，85%的故障可通过前3步解决。若2小时内未恢复，应及时联系运营商技术人员现场检测。
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