一、问题确认
发现话费异常时，请先登录中国联通APP核对账单明细，重点检查以下内容：
- 套餐外流量超额费用
- 未经授权的增值服务
- 国际漫游异常计费
- 重复扣费记录
二、退费流程
官方退费操作步骤：
- 拨打10010客服热线选择投诉建议
- 通过联通营业厅提交书面投诉材料
- 在”中国联通投诉平台”官网提交电子工单
- 等待5个工作日内专员回访
三、维权途径
若与运营商协商未果，可选择以下维权方式：
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 通过12315消费者投诉平台反映
- 向当地工商管理部门举报
四、注意事项
维权过程中需保存以下证据：
- 完整通话录音（需提前告知客服）
- 加盖公章的书面答复文件
- 原始缴费凭证电子版
五、成功案例
2023年北京用户通过工信部申诉，成功追回误扣的368元国际漫游费，运营商额外补偿50元话费。
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