检查设备连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 观察光猫PON灯是否为常绿
- 检查路由器WAN口是否亮灯
- 尝试重启所有网络设备
排查线路物理损伤
仔细检查以下线路连接情况：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线水晶头是否氧化破损
- 分光器到光猫的线路弯折度
优化路由器设置
登录路由器管理界面进行设置：
| 项目 | 推荐值 |
|---|---|
| 信道选择 | 自动或1/6/11 |
| 频段带宽 | 20/40MHz混合 |
| 加密方式 | WPA2-PSK |
检测后台程序占用
通过任务管理器排查高占用程序：
- Windows系统按Ctrl+Shift+Esc
- 检查网络使用率过高的进程
- 结束异常上传/下载任务
联系客服报修流程
当自查无果时，建议：
- 拨打10010选择故障申报
- 提供光猫LOS灯状态描述
- 配合远程检测操作
通过系统化自查可解决70%以上的宽带高损耗问题。建议用户定期检查设备固件版本，避免多设备同时大流量下载。若故障持续超过2小时，请及时联系专业维护人员处理。
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