检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器与网线的物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认WAN口网线无松动或断裂
- 测试更换备用网线排除线路故障
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查光猫指示灯
通过光猫面板指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭状态 |
配置参数验证
登录光猫管理界面(通常为192.168.1.1)检查：
- 确认WAN连接状态显示”已连接”
- 核对PPPoE账号密码是否正确
- 检查VLAN ID配置是否与局端匹配
联系电信客服
若上述操作无效，请通过以下方式报修：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 提供光猫设备SN码加速处理
通过系统化的排查流程，多数WAN连接问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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