调查背景与样本概况
中国联通近期委托第三方机构完成覆盖全国2.8万用户的满意度调研，受访者中5G用户占比达67%，一线城市与县域用户比例约为3:2。调查显示，网络质量与资费体系成为影响满意度的关键因素。
5G覆盖的城乡差异
调研数据显示，省会城市5G信号覆盖率超过92%，但县域地区存在显著差异：
| 区域类型 | 覆盖率 | 平均下载速率 |
|---|---|---|
| 直辖市 | 95% | 412Mbps |
| 地级市 | 89% | 387Mbps |
| 县级市 | 73% | 231Mbps |
资费透明度争议焦点
用户反馈集中的资费问题包括：
- 套餐外流量收费未实时提醒
- 合约期优惠细则表述模糊
- 增值服务自动续约机制
用户核心诉求分析
受访者提出的改进需求优先级排序如下：
- 建立实时用量监控系统
- 优化农村基站布局
- 提供套餐对比工具
运营商改进建议
专家建议运营商应重点推进服务可视化工程，包括建立覆盖地图实时查询、资费模拟计算器等数字化工具，同时建议引入第三方服务质量认证机制。
调查结论
本次调研揭示通信服务质量已进入体验经济新阶段，运营商需在技术部署与服务创新双维度突破。数据显示，实现资费透明化可使客户留存率提升18-22%，5G网络连续覆盖对品牌美誉度影响权重达39%。
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