事件概况
2023年10月25日晨间，联通宽带核心业务系统突发异常，导致全国多省市用户出现网络中断。监控系统显示本次故障源于数据库集群意外崩溃，触发连锁服务停摆。
故障影响范围
受影响的省级行政区包括：
- 华东地区：浙江、江苏全境
- 华北地区：北京、河北部分区域
- 华南地区：广东珠三角城市群
技术团队响应
联通技术保障中心已启动一级应急预案：
- 核心数据库冷备系统切换
- 负载均衡器集群重启
- 逐省进行服务验证测试
用户应急方案
受影响用户可尝试以下临时解决方案：
- 重启光猫设备并等待10分钟
- 使用联通手机APP进行故障报修
- 启用移动网络应急通道
恢复时间预测
根据最新修复进度，预计服务将分阶段恢复：
- 第一阶段（50%用户）：北京时间14:00前
- 第二阶段（80%用户）：18:00前
- 全量恢复：10月26日02:00前
联通宽带已成立专项工作组持续监控恢复进度，建议用户关注官方社交媒体获取实时更新。本次故障涉及的补偿方案将在服务完全恢复后24小时内公布。
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