问题现象确认
- 是否出现特定错误代码（如E201/E305）
- 重置进度条是否卡在固定百分比
- 设备管理界面是否完全无响应
基础排查步骤
按顺序执行下列基础操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 断开所有网络设备电源等待3分钟
- 使用网线直连光猫与电脑
- 访问192.168.1.1测试后台连通性
重置操作规范
正确执行后台重置的步骤：
- 登录联通智慧运维平台
- 进入「设备管理」→「高级设置」
- 勾选「保留用户配置」选项
- 点击「深度重置」按钮
- 等待自动重启完成（约10分钟）
联系客服指引
当自主操作无效时：
- 拨打10010按3号键转技术支援
- 准备设备SN码和宽带账号
- 远程协助需保持设备在线
高级解决方法
针对复杂情况的处理方案：
- 使用工程模式复位（需专用工具）
- 更换光猫注册码重新下发配置
- 检查OLT端口状态异常
结论：大多数重置失败问题可通过规范操作流程解决，若遇硬件故障或局端问题，建议联系专业技术人员处理。
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