活动背景与内容概述
为提升数字惠民服务，湖北广电近期推出“免费送宽带”活动，用户可通过办理指定套餐享受宽带免费升级服务。该活动旨在降低家庭网络使用成本，同时通过技术升级优化用户体验。
用户权益保障的核心措施
为确保用户权益，湖北广电实施以下保障方案：
- 合约透明化：套餐条款、资费标准及服务范围均以书面形式明确告知；
- 无强制绑定：用户可自主选择是否参与活动，退出时无附加违约金；
- 带宽保障：免费宽带速率不低于同档付费产品，并承诺网络稳定性。
服务质量监督与反馈渠道
湖北广电设立多重监督机制：
- 24小时客服专线（12345-678）实时受理投诉；
- 官方网站与APP开设“服务评价”入口，用户可对安装、维修等环节评分；
- 每月发布《网络质量报告》，公开宽带服务达标率。
常见问题解答
用户关注的主要问题及解答：
- Q：免费宽带是否限时？
A：活动期内办理可长期免费使用，合约期外可续约； - Q：设备费用如何计算？
A：光猫、机顶盒等设备免费提供，退网时需归还。
湖北广电通过透明化服务协议、技术保障与多渠道反馈机制，系统性维护用户权益。该活动不仅降低了家庭网络接入门槛，也为行业树立了惠民服务标杆。
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