故障初步自查
遇到网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器等待3分钟
在线报修方式
通过联通官方渠道提交故障申报：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障现象并提交工单
电话报修流程
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务说明故障情况
- 记录返回的工单编号
营业厅现场报修
携带身份证件前往服务网点：
| 网点名称 | 周末营业时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-19:00 |
| 社区服务站 | 9:00-18:00 |
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 手机APP「我的工单」页面
- 拨打10010按5键查询
- 接收短信状态通知
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