服务接入方式
拨打10010客服热线后，系统将自动播放语音导航提示。用户可根据需求直接说出服务关键词或按数字键选择服务类别。
- 话费查询请按1
- 套餐变更请按2
- 故障报修请按3
语音导航分类
系统提供三级服务目录，支持快速转接专业坐席：
- 个人业务办理
- 企业客户服务
- 国际漫游服务
快捷数字指令
记住常用服务代码可大幅提升效率：
- *100# 实时话费查询
- *101# 剩余流量查询
- *102# 积分兑换
智能语音识别
新一代AI客服支持自然语言交互，可识别以下语音指令：
- 「话费充值」
- 「套餐升级」
- 「宽带报障」
常见问题处理
遇到操作问题时，可尝试以下解决方案：
- 长按0键转人工服务
- 关注微信公众号在线咨询
- 访问网上营业厅自助办理
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