故障初步检查
当发现WiFi异常时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备（间隔30秒）
- 确认宽带费用是否逾期
- 使用其他设备测试网络连通性
官方客服渠道
若自行排查无效，可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录中国电信网上营业厅在线报修
- 通过”中国电信”APP提交故障工单
线下营业厅处理
线上渠道未解决时，可携带身份证件前往：
- 最近电信自有营业厅
- 授权代理服务网点
- 社区智慧服务站
通过电信官网「服务网点查询」功能获取定位导航
线上投诉平台
特殊情况下可通过监管渠道维权：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 地方通信管理局官网
自助服务建议
常见问题快速解决方法：
- 修改WiFi密码防止蹭网
- 调整路由器摆放位置
- 定期更新路由器固件
建议用户遵循「先自查、后报修、再投诉」的处理流程，保留好服务工单编号和沟通记录，按照电信服务协议维护自身合法权益。
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