一、拨号前准备
拨打官方客服电话96516前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 所在区域具体地址
- 可联系的手机号码
二、避开咨询高峰
根据话务统计数据显示，建议避开以下时段：
| 时间段 | 接通率 |
|---|---|
| 19:00-21:00 | 62% |
| 09:00-11:00 | 75% |
| 14:00-16:00 | 88% |
三、语音导航捷径
根据语音提示快速选择服务类型：
- 故障报修按”1″键
- 套餐咨询按”3″键
- 人工服务按”0″键
四、线上服务通道
推荐使用以下替代渠道获取服务：
- 微信公众号在线客服
- 官方网站智能问答
- 手机APP自助报修
五、快速自查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试单个设备连接
- 核对缴费记录
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