核心服务热线
中国联通全国统一客户服务热线为10010，该号码支持话费查询、业务咨询、故障申报等基础服务，提供全天候24小时人工接听服务。用户使用中国联通手机号或固定电话拨打时，在中国大陆地区享受免费通话服务。
专项服务通道
- 10015：升级投诉受理专线，处理服务质量争议与权益纠纷，支持异地加拨区号接入
- 10018：会员专属服务热线，提供商旅、休闲等增值服务
- 10011：自助充值专线，提供话费充值与账单查询服务
服务时间说明
10010热线实现全年无休服务，人工客服平均响应时间在高峰期不超过5分钟。投诉专线10015承诺在48小时内响应一般投诉，复杂争议处理周期不超过15个工作日。
多平台接入方式
除电话服务外，用户可通过以下渠道获得支持：
- 联通营业厅APP在线客服
- 微信公众号「中国联通」智能应答
- 官方网站实时聊天窗口
中国联通通过10010主热线与多个专项号码构建了立体化服务体系，配合数字平台实现服务覆盖率98.6%。建议用户根据具体需求选择对应服务通道，涉及费用争议时注意保留通话记录与工单编号。
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