一、核心客服号码与功能
中国联通为用户提供以下主要客服热线，覆盖业务咨询、故障申告等基础需求：
- 10010：全国统一客服热线，支持24小时人工服务，可办理套餐变更、话费查询等业务；
- 10018：会员专属服务通道，提供VIP客户优先接入和个性化服务；
- 10011：增值业务查询与退订专线，快速处理流量包或付费业务问题。
二、投诉与专项服务渠道
若需升级处理服务质量问题，可通过以下途径反馈：
- 10015：消费者权益保护热线，针对未妥善解决的投诉进行二次受理；
- 10016：营销服务专线，提供优惠活动咨询与办理服务。
三、国际漫游与增值服务
针对境外出行或特殊需求用户，联通提供专项支持：
- 10155：国际及港澳台漫游服务热线，解决境外网络、资费等问题；
- 116114：查号台服务，帮助查询联通用户电话号码。
四、其他便捷联系方式
除电话外，用户可通过以下方式快速获得服务：
| 渠道 | 功能 |
|---|---|
| 联通官网 | 业务办理、在线客服实时咨询 |
| 手机APP | 自助查询、故障报修、积分兑换 |
| 短信营业厅 | 发送指令至10655123办理基础业务 |
建议优先使用10010热线和官方APP处理日常需求，复杂问题可通过10015投诉通道加速解决。国际漫游用户应提前保存10155热线以应对紧急情况。
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