一、确认故障类型
在报修前，请先确认是设备问题还是网络问题。检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（正常）
- 光纤信号灯绿色（正常）
- WiFi指示灯闪烁（异常需报修）
二、自助故障排查
建议进行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
三、联系客服渠道
电信官方服务渠道：
| 方式 | 详情 |
|---|---|
| 客服电话 | 10000（24小时服务） |
| 微信公众号 | 「中国电信客服」在线报修 |
| 手机APP | 「电信营业厅」 服务 故障申报 |
四、报修流程说明
电话报修标准流程：
- 接通后按语音提示选择「故障报修」
- 向客服人员提供宽带账号
- 描述具体故障现象
- 记录维修工单编号
五、报修后续跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 工作日24小时内上门
- 可通过工单号查询进度
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