销户前准备事项
办理联通卡销户前需确保：1）账户无未结清欠费；2）已解除所有第三方平台绑定（如银行、支付账户）；3）准备本人身份证原件及手机卡。预付费用户需确认账户内可退现金余额，后付费用户需确认协议期已结束。
销户退费操作流程
线上销户步骤：
- 登录中国联通APP，搜索”预约销户”功能
- 通过短信/人脸识别完成身份核验
- 选择退费途径（银行卡/沃账户/其他联通号码）
- 提交申请后48小时内接听10010确认电话
线下销户流程：
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 填写销户申请表并选择退费方式
- 次月系统结账后启动退费程序
余额处理规则
可退余额包括用户自主充值的现金话费，不可退还部分涉及运营商赠送的话费及定向流量包等优惠金额。欠费用户需先补缴欠款才能办理销户。
| 余额类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 现金充值 | 全额退还 |
| 赠款/活动返费 | 不可退还 |
| 定向流量包 | 自动失效 |
退费方式及时效
可选择三种退费途径：
- 银行卡退费：次月20日前到账（需提供开户行详细信息）
- 沃账户转存：即时生效，可用于购买联通产品
- 现金领取：次月5日后至营业厅办理（单日限额5000元）
常见问题处理
退费延迟处理：1）确认退费申请是否通过系统审核；2）核查银行账户信息准确性；3）拨打10010客服或通过APP投诉通道跟进。逾期未退费可向通信管理局提交书面申诉。
建议优先选择线上销户方式，退费周期更短且支持跨省办理。注意退费申请需在销户后3个月内提交，逾期视为自动放弃权益。
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