检查电视网络设置
首先确认电视已选择正确的WiFi网络，建议重新输入密码进行验证。部分智能电视需手动启用无线网络功能，可通过以下步骤排查：
- 进入系统设置 > 网络设置
- 检查无线开关是否启用
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
路由器配置问题
路由器可能存在设备连接限制或MAC地址过滤，建议检查：
- 登录路由器管理界面查看连接设备列表
- 禁用家长控制或访问限制功能
- 重启路由器并等待5分钟重试
电视系统故障
操作系统异常可能造成网络模块失效，可尝试：
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 恢复出厂设置 | 清除可能存在的系统错误 |
| 固件升级 | 安装最新版本系统补丁 |
IP地址冲突
当多个设备使用相同IP地址时会产生冲突，建议：
- 在电视网络设置中启用DHCP自动获取
- 或手动设置静态IP地址
联系客服处理
若上述方法均未解决问题，请准备以下信息联系运营商：
- 电视品牌及型号
- 路由器后台报错截图
- 具体故障发生时间
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