问题现状分析
近期多位上海移动用户反映，在办理宽带注销后遭遇押金退还延迟问题。根据《电信条例》规定，运营商应在服务终止后15个工作日内完成押金返还。
政策条款解读
移动公司《宽带服务协议》明确规定：
- 押金金额：根据套餐类型收取200-500元
- 退还时限：设备验收后20个工作日内
- 退还方式：原支付渠道返还
证据保全要点
建议用户准备以下材料：
- 宽带服务原始合同
- 押金收据扫描件
- 设备归还确认单
- 客服沟通记录
投诉处理流程
| 渠道 | 联系方式 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 10086客服 | 021-10086 | 3工作日 |
| 工信部平台 | 12300.cn | 7工作日 |
| 消保委 | 12315 | 15工作日 |
司法救济手段
若协商未果可采取：
- 向属地法院提交民事诉讼
- 申请消费者权益保护仲裁
- 联合投诉至市场监管部门
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