故障现象描述
自10月15日晨间起，陆续有用户反映湖北广电宽带出现大面积连接中断。受影响区域涵盖武汉、黄石、襄阳等地，主要表现为网络请求超时、光猫信号灯异常等情况。
可能原因分析
根据技术部门初步排查，故障可能由以下因素导致：
- 核心机房电力系统升级异常
- 省际骨干网光缆意外中断
- DNS解析服务器负载过载
- 区域性网络攻击事件
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路故障 | 42% |
| 设备故障 | 35% |
| 系统升级 | 23% |
用户自查指南
建议用户按以下步骤进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备连接状态
- 联系社区网络维护专员
服务恢复进度
目前湖北广电已启动紧急预案，全省技术团队分三班次进行抢修。最新修复进展可通过官方公众号实时查询，预计受影响区域将在24小时内逐步恢复。
总结建议
建议用户保持设备通电状态，避免频繁重启影响自动注册流程。如遇紧急网络需求，可临时启用手机热点过渡。持续断网超6小时可致电客服热线申报网络使用补偿。
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