一、服务概述
中国联通秘书台智能语音服务是基于AI大模型技术打造的通信助理服务，融合漏话提醒、智能应答、业务办理三大核心模块，支持通过语音交互实现全流程自动化操作。用户可通过拨打10010热线或中国联通APP触发服务，覆盖90%以上的基础业务场景。
二、核心功能解析
- 漏话智能管理：自动记录关机/无信号期间的来电信息，通过短信或微信推送包含时间、号码、留言的完整记录
- 语音业务办理：支持话费查询、流量包订购、业务取消等高频操作，对话中可连续追加需求无需重复验证
- AI外呼服务：面向政企客户提供批量通知、调研回访、应急预警等智能外呼能力，支持语音转写与数据分析
三、开通与操作指南
- APP开通方式：登录中国联通APP → 服务 → 办理 → 通话设置 → 开通「联通秘书」
- 热线使用流程：拨打10010 → 按9键（部分省份）→ 说出需求（如”查流量”）→ 完成交互
- 微信绑定：关注「秘书」公众号并绑定手机号，接收漏话提醒消息
四、典型应用场景
| 场景 | 功能实现 | 技术特性 |
|---|---|---|
| 应急防控 | 森林火情AI识别与预警 | 烟雾检测算法过滤误报 |
| 客户服务 | 7×24小时业务咨询 | 多轮对话理解上下文 |
| 生产管理 | 服装质检工序监控 | 图像生成与合规检测 |
五、常见问题说明
Q：部分省份无法语音直达服务？
A：需在拨打10010后按9键触发系统，具体以当地运营商设置为准。
Q：留言信息保存时效？
A：系统默认保留30天，可通过1015666收听或APP下载。
该服务通过深度整合语音识别、自然语言处理技术，显著提升业务办理效率，在个人通信助理、政企智能化转型等领域展现突出价值。随着元景大模型的持续迭代，未来将扩展至工业质检、应急指挥等专业领域。
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