检查设备连接状态
首先确认断线问题是单设备还是全网络故障。尝试以下操作：
- 检查手机/电脑的WiFi信号强度
- 尝试连接其他可用WiFi网络
- 确认路由器电源指示灯状态
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 最后启动终端设备
检查物理线路
排查可能存在的硬件问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线水晶头无氧化损坏
- 测试直连光猫的有线网络
调整WiFi设置
通过管理界面优化参数：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| 无线信道 | 1/6/11（2.4G） |
| 频段带宽 | 20MHz |
| 加密模式 | WPA2-PSK |
联系电信客服
当自主排查无效时：
- 拨打10000号按语音提示报障
- 通过电信APP提交维修工单
- 准备10位宽带账号信息
长期维护建议
预防网络故障的常规措施：
- 每月定期重启网络设备
- 避免路由器高温潮湿环境
- 及时更新固件版本
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