问题初步诊断
当WiFi频繁断网时，建议先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动或弯折
- 多个设备同时断网还是单一设备问题
联系客服方式
通过以下渠道可快速报修：
- 拨打24小时客服热线10000号
- 微信公众号”中国电信”在线报障
- 电信营业厅APP提交维修工单
故障自助排查
报修前建议完成以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线两端是否插紧
- 登录路由器后台查看连接数
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 客服短信中的工单编号查询
- 接听工程师预约电话（区号+10000）
- 营业厅APP查看处理进度
预防断网措施
长期稳定使用建议：
- 避免路由器长期高温运行
- 定期更新路由器固件
- 设置设备连接数限制
通过系统化诊断和规范报修流程，用户可有效缩短故障处理时间。建议优先使用电信官方数字渠道报修，同时配合基础排查步骤，工程师通常能在24小时内完成上门维修。
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