一、停用前的准备工作
在申请湖北广电宽带停用前，需确认当前合约是否到期。若合约未到期提前解约，可能涉及违约金。建议通过官方客服（96516）或营业厅查询合约状态，并提前备份宽带账号绑定的个人信息。
二、办理停用手续的流程
用户可通过以下两种方式办理停用：
- 线下办理：携带身份证原件至湖北广电营业厅填写《宽带停用申请表》。
- 线上预约：登录“湖北广电网络”微信公众号，提交停用申请并等待审核。
三、需提交的材料清单
办理停用时需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同（如有）
- 设备归还清单（光猫、机顶盒等）
四、停用后的注意事项
停用生效后，需注意：
- 3个工作日内完成设备归还，逾期可能产生押金扣款
- 保留业务回执单以备后续查询
- 确认网络服务已完全终止，避免产生额外费用
五、退费与违约金处理
若账户有余额或需支付违约金：
- 退费申请需单独提交至财务部门
- 违约金按合约剩余时长比例计算
- 退费到账周期一般为15-30个工作日
六、常见问题解答
Q：能否委托他人代办停用？
A：需提供委托人身份证原件及授权书。
Q：设备损坏如何赔偿？
A：按设备采购价扣除押金，具体标准以营业厅公示为准。
办理湖北广电宽带停用需提前核实合约状态，备齐材料并通过正规渠道申请，特别注意设备归还与费用结算环节，建议保留所有业务凭证以确保权益。
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