服务时间说明
- 人工客服：每日08:00-22:00
- 营业厅服务：周一至周日 09:00-18:00
- 紧急故障报修：24小时全天候响应
联系方式汇总
可通过以下途径联系联通宽带售后服务：
- 官方客服热线：10010（按语音提示选择宽带服务）
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”服务菜单
- 当地营业厅服务窗口（建议提前预约）
自助服务步骤
推荐通过以下流程自助解决问题：
- 登录联通官网查询服务状态
- 使用智能网关设备重启光猫
- 查看光纤接口是否松动
- 提交在线故障申报单
常见问题解答
用户咨询频率较高的问题：
- 节假日服务时间是否调整
- 宽带移机申请流程
- 费用查询及账单异议处理
服务承诺
中国联通提供48小时故障响应保障，城区用户享受4小时上门服务窗口，所有服务人员均持证上岗并接受用户满意度评价。
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