服务响应速度
根据2023年用户反馈数据显示，联通宽带平均报修响应时间为2.4小时，城区用户普遍在4小时内获得工程师上门服务。主要响应流程包括：
- 在线客服即时接单
- 智能工单系统自动派发
- 工程师30分钟内联系确认
服务专业性
用户对技术人员专业度的评价呈现两极分化：
- 城市用户好评率82%
- 乡镇用户好评率64%
- 设备调试满意度达89%
用户满意度调查
| 评价维度 | 五星好评率 | 平均评分 |
|---|---|---|
| 服务态度 | 78% | 4.2/5 |
| 问题解决率 | 85% | 4.5/5 |
改进建议
基于用户反馈提出的优化方向：
- 加强乡镇地区技术培训
- 开通7×24小时视频指导服务
- 优化在线客服智能分流系统
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