宣传承诺与实际差异
运营商广告中宣称的”零元装机”往往附带隐藏条款，用户需承诺在网时长≥24个月才能享受减免，部分案例中安装人员会临时收取所谓”材料损耗费”。
隐蔽收费项目清单
- 光纤熔接费：80-150元/次
- 室内布线费：按米计价
- 设备调试费：声称高端路由器需特殊设置
- 服务保证金：承诺退网时返还
| 项目 | 投诉占比 |
|---|---|
| 安装费争议 | 43% |
| 设备租用费 | 28% |
费用争议典型案例
- 上海用户被收取298元”光猫激活费”
- 深圳家庭宽带布线强制使用高价线材
- 成都用户退网时保证金遭扣留
消费者维权指南
建议保存宣传物料原件，要求提供费用明细清单，并向工信部投诉平台提交争议证据。2023年新修订的《电信服务规范》明确规定运营商必须履行价格告知义务。
消费者应警惕”免费”宣传中的格式条款，签订协议前务必确认费用明细，遇到强制收费可通过12300热线维权。行业监管需建立安装服务标准化收费体系。
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