一、网络故障初步排查
当网络连接异常时，首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 观察光猫/路由器指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
二、宽带助手工具使用指南
湖北广电宽带助手提供智能检测功能：
- 打开客户端选择”一键诊断”
- 系统自动检测网络链路状态
- 查看诊断报告并执行建议操作
三、常见问题解决方案
针对高频故障类型提供快速处理方案：
- 错误代码678：检查账号状态
- 网页打不开：清除DNS缓存
- 网速异常：测试带宽质量
四、高级故障排除方法
对于复杂问题可尝试以下操作：
- 修改本地IP地址设置
- 更换备用DNS服务器地址
- 检查防火墙/杀毒软件配置
五、联系技术支持
若自主解决未果，可通过以下渠道联系专家：
- 7×24小时服务热线：96516
- 微信公众号在线客服
- 预约工程师上门检测
湖北广电宽带助手通过智能化诊断工具和分层解决方案，有效提升网络故障处理效率。用户可结合自主排查与专业支持，快速恢复网络连接，保障上网体验。
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