通过官方网站查询
登录湖北广电网络官网（www.hbcn.com），在首页底部”客户服务”区域可找到全省统一客服热线。具体操作步骤：
- 访问官网并向下滚动至页面底部
- 在”联系我们”版块查找电话号码
- 直接点击号码即可启动电话拨打
拨打客服热线
湖北广电宽带全省统一服务热线为96516，服务时间为每日8:00-22:00。特殊时段服务变更请留意：
- 故障报修：按语音提示选择”1″号键
- 账单查询：按语音提示选择”2″号键
- 人工服务：持续等待或语音指令转接
前往线下营业厅
湖北省内设有200余家实体营业网点，查询时请携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务受理单
- 设备终端编号（光猫底部标签）
在线客服咨询
关注”湖北广电网络”微信公众号，通过菜单栏”在线客服”可获得：
- 智能机器人7×24小时应答
- 工作日人工客服在线服务
- 故障申报工单实时查询
服务注意事项
建议在工作日9:00-18:00进行电话咨询，节假日期间客服热线可能出现排队等候。涉及网络故障时，请提前准备好宽带账号和故障代码（若有）。
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