一、销户前准备工作
办理线上销户需提前准备以下材料：已安装中国联通APP的智能设备、待销户手机卡及ICCID码（卡背面20位数字）、身份证正反面电子照片、可接收验证码的备用手机号。需确认账户无欠费且已解除主副卡绑定、第三方支付平台及银行账户关联。
二、线上销户操作步骤
- 登录中国联通APP，点击”服务”→”办理”→”销户”入口
- 选择销户原因后完成短信验证码/ICCID码校验
- 上传身份证照片并完成活体识别（需做抬头、张嘴、眨眼动作）
- 预存话费校验（欠费用户需补缴欠款）
- 提交申请后保持电话畅通，等待48小时内客服回访确认
三、活体认证流程详解
身份核验环节需完成动态视频录制，具体要求为：保持正面入镜、自然光线环境、录制时完成抬头、张嘴、眨眼等动作。系统将自动比对身份证照片与实时影像，核验失败需重新操作直至通过。
四、话费余额处理方式
- 转至其他联通号码：支持同省联通用户接收转移余额
- 退回银行卡：需提供本人名下有效银行账户信息
- 沃账户转账：需提前开通沃钱包APP完成账户绑定
- 放弃余额：适用于运营商赠送的话费或小额余额
注意：自行充值的话费可退，运营商赠送金额不可退，退费申请须在销户流程中主动提出。
五、特殊场景注意事项
- 国际漫游用户需等待次次月完成销户操作
- 融合套餐用户需先解除业务绑定关系
- 合约用户需支付违约金或完成协议期后方可销户
- 办理时段限制：每日7:30-22:00（月末最后1天18:00后暂停）
六、销户进度与结果确认
提交申请后48小时内将收到10010/10016回访电话，需明确告知退费需求。审核通过后将收到短信确认，原号码立即停机，未使用国际漫游的号码次月正式销户，已使用国际漫游的号码次次月销户。纸质销户凭证可通过APP下载电子版或线下营业厅补打。
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