一、检查基础操作
确认已完成以下必要步骤：
- 确保卡片已正确插入设备卡槽
- 检查套餐是否在有效期内
- 验证激活页面是否来自官方渠道
二、验证身份信息
常见身份认证问题包括：
- 身份证照片模糊不清
- 证件有效期已过期
- 人脸识别光线不足
三、处理网络问题
网络异常可能导致激活失败：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| ERR-504 | 切换WiFi/移动网络 |
| ERR-308 | 清除浏览器缓存 |
四、设备兼容性检测
确认设备支持电信网络制式：
- 检查设备是否已解锁
- 验证是否支持VoLTE功能
- 尝试更换设备测试
五、联系客服支持
自助解决无效时，建议：
- 拨打10000客服热线
- 通过官方App在线咨询
- 携带证件到营业厅处理
通过系统化排查网络、设备和信息认证等问题，大多数激活失败情况均可自主解决。若问题持续，应及时联系官方客服获取专业技术支持。
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