身份验证失败
用户常因以下原因无法通过身份核验：
- 证件照片模糊或反光
- 预登记信息与证件不一致
- 活体检测环境光线不足
系统兼容性问题
运营商系统与用户设备存在适配障碍：
- 安卓/IOS版本过低导致功能异常
- 网页端浏览器未启用JavaScript
- 安全软件拦截验证短信
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 系统版本不符 | 45% |
| 网络设置错误 | 32% |
操作流程不清晰
自助激活界面常存在指引缺陷：
- 步骤说明使用专业术语
- 错误提示信息不明确
- 缺少实时人工协助入口
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