事件概述
2025年3月25日15:23起，中国联通多地用户报告宽带及移动网络服务异常，主要症状包括光猫断连、移动基站信号丢失等。故障影响范围涉及华北、华东地区共计12个省级行政区，持续时间约3小时42分钟。截至26日09:00，核心区域网络服务已恢复97.3%，剩余用户正逐步回连。
中断原因技术分析
初步调查显示本次事件涉及多系统协同故障：
| 故障类型 | 影响范围 | 来源分析 |
|---|---|---|
| 核心网配置异常 | 全网性故障 | BGP路由策略冲突 |
| 光传输设备过载 | 华北骨干网 | 流量峰值超出设计容量30% |
| 认证服务器宕机 | 移动用户鉴权 | 数据库连接池耗尽 |
故障链式反应始于省级核心路由器异常重启，触发全网路由震荡。备用系统因固件版本不兼容未能及时接管，导致认证系统雪崩效应。
恢复进展通报
运维团队采取分级恢复策略：
- 优先恢复省级核心网元，隔离故障域
- 分批重启地市OLT设备，校验光功率参数
- 用户终端自动重连机制激活，需执行光猫重启
目前北京、上海数据中心已实现100%业务恢复，河南、山东等省仍在优化无线基站负载均衡策略。
网络故障排查指南
用户可参考以下自检流程：
- 检查光猫指示灯状态：PON常亮表示线路正常
- 通过联通APP查询账户状态，排除欠费停机可能
- 使用网线直连光猫，绕过路由器测试基础连接
- 拨打10010按#键获取实时网络状态代码
建议用户避免频繁重启设备，等待系统自动下发配置更新。持续未恢复用户可携带光猫至营业厅进行光模块检测。
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