政策规定与退费条件
根据《电信服务规范》，用户在未实际使用宽带服务期间，可依据合同条款申请部分费用退还。多数运营商要求提供未使用证明（如设备未激活记录），且退费比例通常按未使用时长计算。
申请退费的具体流程
- 联系客服提交退费诉求
- 提供身份证明与宽带合同编号
- 提交未使用服务的技术证明
- 等待运营商审核（约15个工作日）
用户需满足的核心条件
- 宽带账户处于非欠费状态
- 合同未包含「预付费不退」特殊条款
- 提供连续12个月未使用的客观证据
常见问题与解答
Q：设备安装费能否退还？
A：已完成的安装服务费通常不可退，仅退还基础套餐费用。
Q：合约未到期如何处理？
A：需支付剩余合约期20%-50%的违约金后方可退费。
用户建议与注意事项
建议在申请前保存宽带后台使用日志，并通过官方渠道书面确认退费方案。若运营商拒绝合理诉求，可向工信部投诉平台提交申诉。
电信宽带长期未用理论上可申请退费，但需满足严格条件并提供有效证明。建议用户优先与运营商协商，同时注意保留相关证据以保障自身权益。
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