准备工作
拨打客服热线10010前，请准备好宽带账号、身份证号码和故障描述，建议使用固话直接拨打以跳过号码验证环节。
语音导航流程
- 听到语音提示后立即按【*】键
- 选择【1】宽带业务
- 按【0】转人工服务
| 时段 | 平均等待 |
|---|---|
| 工作日9-12点 | 45秒 |
| 节假日 | 90秒 |
快捷按键说明
- 故障报修：【1】→【2】→【9】
- 账单查询：【2】→【3】→【0】
- 套餐变更：【3】→【8】→【0】
常见问题处理
遇到系统提示”坐席全忙”时：
- 保持在线等待勿挂断
- 工作日下午16点后拨打
- 使用联通APP在线客服
掌握正确的按键组合与拨打时段可显著提升转接效率，建议优先使用智能语音识别功能说出”转人工”触发快速通道。
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