一、线上自助退订渠道
通过中国联通APP可完成大部分增值业务退订：
- 登录APP后点击底部“服务”菜单
- 选择“办理→其他业务办理→增值业务退订”路径
- 在“我已订购”列表中选择需取消的业务
- 输入短信验证码确认退订
网上营业厅支持套餐管理功能，登录官网后进入“我的账户→业务办理→套餐管理”，在已订购套餐中选择取消目标业务。
二、人工服务办理方式
拨打10010客服热线时建议：
- 根据语音提示选择“人工服务”
- 主动说明需要取消的收费项目名称
- 提供身份证号码进行身份核验
通过微信公众号“中国联通客服”可在线联系人工客服，发送“人工客服”三次可优先接入人工通道。
三、线下营业厅操作指南
携带身份证原件至营业厅办理时需注意：
- 提前查询营业厅服务时间避免空跑
- 明确告知需取消的业务类型和生效时间
- 索取业务取消回执作为凭证
四、费用争议处理流程
对已产生费用有异议时可：
- 通过APP提交“费用争议”工单
- 在投诉页面详细说明扣费情况
- 上传相关消费记录作为证据
若72小时内未收到回复，可通过工信部12300公众号进行申诉。
五、注意事项说明
办理退订时需特别注意：
- 合约期内套餐取消需支付违约金
- 融合套餐需先解除宽带绑定
- 套餐变更次月生效，当月仍按原标准计费
建议用户优先选择线上渠道办理，退订后建议保留业务取消确认短信至少三个月。对于无法自行操作的复杂业务，可要求客服提供办理流程的书面说明。
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