故障事件概述
自2025年3月26日晚间起，多地中国联通用户反映宽带及移动网络出现连接异常，主要表现为光猫信号灯异常闪烁、路由器无法获取有效IP地址、移动设备显示无服务等问题。部分用户尝试重启设备仍无法恢复，初步判断为区域性网络节点故障。
受影响用户范围
根据社交媒体及客服平台数据显示，本次故障呈现以下特征：
- 华北地区受影响用户占比约65%
- 故障集中表现为宽带断网（约82%投诉量）
- 15%用户遭遇移动网络信号丢失
有用户反馈在尝试复机过程中遭遇系统风控拦截，需签署风险告知书方可恢复服务。
用户应急处理措施
建议受影响用户按以下优先级排查：
- 检查光猫指示灯状态，异常闪烁时尝试重新插拔光纤接口
- 通过联通APP或拨打10010查询账户状态及区域故障公告
- 重置路由器并等待设备自动同步网络配置
若上述操作无效，建议保留光猫错误代码截图作为报修凭证。
运营商官方回应
中国联通客服部门于3月27日09:00发布声明：
| 时间节点 | 处理进度 |
|---|---|
| 03-27 06:00 | 完成华北核心节点诊断 |
| 03-27 10:30 | 启动备用链路切换程序 |
目前尚未公布具体恢复时间表，建议用户关注官方公告频道。
服务恢复预期
结合历史故障处理数据分析，预计：
- 80%用户将在24小时内逐步恢复网络连接
- 特殊案例（如风控拦截）需人工审核处理
- 补偿方案拟按断网时长折算话费返还
本次网络故障暴露出运营商在节点冗余设计和风险预警机制上的改进空间。建议用户留存故障期间的业务损失凭证，以便后续申请合规赔偿。
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