检查设备连接状态
首先确认光猫、路由器的物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
- 测试直接连接光猫拨号是否成功
重启路由器与光猫
按照以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并等待30秒
- 关闭光猫电源保持1分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后重启路由器
验证宽带账号状态
登录电信营业厅APP检查：
- 确认宽带套餐未到期
- 查看是否存在异常停机
- 检查是否达到设备连接数上限
联系电信客服排查
通过以下渠道获取技术支持：
- 客服热线：10000
- 微信公众号：中国电信
- 线下营业厅查询
检查网络设置冲突
在路由器后台进行以下操作：
- 检查PPPoE拨号配置
- 更新路由器固件版本
- 重置网络防火墙规则
通过系统性的设备检查、网络重置和服务验证，可解决多数宽带状态异常问题。如仍未恢复，建议通过电信官方渠道申请线路检测。
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