服务时间安排
中国联通宽带在周末及法定节假日保持全天候网络运维，人工客服服务时间为每日8:00-22:00，智能客服系统提供24小时在线支持。
故障报修流程
- 拨打10010客服热线选择宽带服务
- 通过联通手机APP提交工单
- 微信公众号”中国联通”在线报障
- 等待工程师2小时内响应（城市核心区）
线上服务渠道
- 官方APP：业务办理/账单查询
- 微信小程序：自助测速工具
- 网上营业厅：套餐变更服务
营业厅安排
重点商圈营业厅保持正常营业时间（9:00-20:00），部分社区网点实行轮休制，建议提前通过官网查询网点营业状态。
紧急服务响应
针对医疗机构、政府单位等关键用户，提供7×24小时专属工程师驻场服务，重大故障启动四级应急响应机制。
中国联通通过智能化服务平台与实体服务网点的高效协同，在休息日期间持续保障宽带服务质量，建议用户优先使用数字化渠道获取便捷服务。
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