适用条件
用户需在开通电信宽带服务后7日内提出退款申请，并满足以下任一情况：
- 服务未实际开通或激活
- 因运营商原因导致网速低于承诺值的80%
- 合同条款与宣传内容存在重大差异
申请流程
符合退款条件的用户可通过以下步骤办理：
- 拨打客服热线10000登记退款诉求
- 提交书面申请至营业厅或线上渠道
- 等待技术人员上门检测（如有必要）
- 签署终止服务协议书
所需材料
办理退款时需准备：
- 有效身份证明原件及复印件
- 宽带业务受理单或电子合同
- 网络质量检测报告（由运营商提供）
时间限制
退款流程应在申请受理后5个工作日内完成，遇节假日顺延。逾期未处理可向工信部投诉。
特殊情况说明
以下情形不适用七日退款：
- 用户自行拆卸设备导致损坏
- 合约机等捆绑销售产品
- 超过规定时限的二次申请
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