一、实名认证的必要性争议
运营商要求通过人脸识别生成电子卡面，用户担忧生物信息采集的合法性。部分消费者认为普通流量卡无需严格实名，质疑该措施存在过度收集个人信息的嫌疑。
二、用户隐私泄露风险
敏感信息存储机制不透明引发担忧：
- 人脸数据是否加密存储
- 第三方合作机构的数据调用权限
- 信息泄露后的责任归属问题
三、激活流程的复杂性
对比传统实体卡的即插即用，电子卡面激活需完成：
- APP下载安装
- 15步身份验证流程
- 动态视频录制验证
四、隐性条款争议
部分运营商在用户协议中隐藏关键条款：
- 连续12个月未使用自动续约
- 套餐外流量计费规则不明确
五、后续服务透明度
用户反映注销流程存在障碍，包括客服通道响应迟缓、余额退还周期过长等问题，影响服务体验信心。
运营商需在技术创新与用户权益保护间寻求平衡，通过简化流程、明确条款说明、加强数据安全保障等措施重建用户信任。
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