服务热线概览
湖北广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 24小时服务热线：96516
- 故障申报专线：027-85555555
- 企业客服邮箱：service@hbgd.net
宽带报修流程
请按以下步骤完成故障申报：
- 拨打客服热线确认故障现象
- 提供用户编号及联系方式
- 等待技术人员远程诊断
- 预约上门维修时间（如需）
费用查询方式
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 官网查询 | 登录www.hbgd.net输入账号密码 |
| 微信查询 | 关注”湖北广电”公众号自助查询 |
服务承诺说明
我司承诺在收到报修申请后：
- 城区用户4小时内响应
- 乡镇用户8小时内响应
- 重大故障提供应急补偿
常见问题处理
遇到网络故障时可先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 测试其他设备联网情况
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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